Livraison et retours

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

Pour Kakiya, chaque fiche produit est écrite avec minutie pour que la réception de votre colis ne réserve aucune mauvaise surprise. Vous trouverez ci-dessous le déroulement du traitement, de l'envoi et de l'acheminement de vos commandes. Les modalités de remboursement font l'objet d'une page distincte : notre Politique de remboursement.

1. Traitement des commandes

Nous préparons et envoyons les commandes en 24 à 48 heures ouvrées. Celles reçues pendant un week-end ou un jour férié sont prises en charge le jour ouvré d'après.

2. Frais d'expédition et délais de livraison estimés

L'envoi standard est gratuit en France métropolitaine, avec un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrés après l'expédition (parfois 8 jours selon le lieu). Une option de livraison prioritaire peut vous être proposée lors du paiement. En dehors de la France métropolitaine, prévoyez 10 à 20 jours ouvrés. Au moment de régler, et avant de valider, vous voyez les choix, le coût et le délai correspondant à votre adresse. Les tarifs sont affichés en euros (EUR), taxes incluses.

3. Suivi

Chaque commande part avec un numéro de suivi. Dès l'envoi, un e-mail de confirmation vous le communique. Il peut s'écouler jusqu'à 48 heures avant que le transporteur n'active ce suivi.

4. Annulation avant expédition

Nos commandes étant traitées vite, prévenez-nous au plus tôt à contact@kakiya-ca.com pour toute annulation. Quand le colis est déjà préparé, l'annulation n'est plus possible, mais un retour reste envisageable selon notre Politique de remboursement.

5. Adresses incorrectes ou incomplètes

C'est à vous de contrôler l'exactitude de l'adresse saisie et de nous avertir tout de suite en cas d'erreur. Nous ne pouvons la corriger que si le colis n'est pas encore préparé. Nous déclinons toute responsabilité en cas de renseignements de livraison faux, de colis refusé ou impossible à remettre (adresse introuvable ou incomplète).

6. Colis retournés à l'expéditeur

Un colis impossible à remettre nous revient parfois, sans que ce soit systématique. S'il nous est rendu, vous aurez le choix entre un remboursement de la commande, déduction faite des frais de port, et un nouvel envoi. Aucune de ces deux solutions n'est possible avant le retour effectif du colis chez nous.

7. Colis perdus ou endommagés

Lorsque le suivi reste figé depuis plusieurs jours, ou que le colis vous parvient abîmé, contactez contact@kakiya-ca.com en indiquant votre numéro de commande et, s'il y a lieu, des photos. Nous interrogerons le transporteur, puis nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon la situation.

8. Droits et taxes

La TVA est comprise dans les tarifs affichés. Pour une destination située hors de l'Union européenne, les droits de douane ou frais d'importation éventuellement réclamés à l'arrivée incombent au destinataire.

9. Retours

Vous pouvez nous renvoyer un article quel qu'en soit le motif, qu'il s'agisse d'une déception ou d'un simple changement d'avis, pendant 30 jours après la livraison, même s'il a été ouvert, ou pendant le délai supérieur indiqué sur la page du produit (Culotte Sculptante 360° : 90 jours ; Mascara Lash Casting™ : 60 jours). Le détail des modalités se trouve dans notre Politique de remboursement. Pour renvoyer un article, envoyez un message à contact@kakiya-ca.com : nous vous répondrons avec la marche à suivre et l'adresse de retour.