Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 septembre 2026

1. Annuler ou modifier une commande

Comme nos commandes sont préparées et envoyées en 24 à 48 heures, nous ne sommes pas en mesure d'assurer qu'une annulation ou un changement reste réalisable après la validation. Pour en faire la demande, contactez-nous sans attendre à contact@kakiya-ca.com, en mettant « Annuler ma commande » comme objet et et précisez dans le message le numéro de commande et votre nom complet. Si notre entrepôt n'a pas encore préparé le colis, nous ferons le maximum.

2. Garantie satisfait ou remboursé

Un délai de 30 jours après la livraison vous est accordé pour réclamer un remboursement, sans devoir expliquer votre choix. Si la page du produit mentionne une garantie plus étendue, c'est elle qui prévaut (p. ex. la Culotte Sculptante 360° : 90 jours ; le Mascara Lash Casting™ : 60 jours). Une fois ce délai écoulé, nous ne pouvons hélas plus accorder de remboursement ni d'échange.

3. État des articles retournés

Le produit peut nous être renvoyé même après ouverture ou essai, de préférence dans son emballage d'origine. Le but est que vous puissiez l'éprouver chez vous, dans votre usage quotidien.

4. Articles non retournables

Aucun remboursement n'est possible pour les cartes-cadeaux ni pour les produits numériques. Les articles soldés, vendus en lot ou réglés avec un code promo sont couverts de la même façon que les autres, le remboursement correspondant à la somme effectivement versée.

5. Comment faire un retour

Envoyez un message à contact@kakiya-ca.com en y joignant, si possible, une photo de l'article reçu ainsi que votre numéro de commande. Nous vous transmettrons en réponse les étapes à suivre et l'adresse de l'entrepôt de réception. Attendez d'avoir reçu cette adresse avant d'expédier quoi que ce soit.

6. Remboursements

Dès la réception de votre colis, un e-mail vous confirme son arrivée et le lancement du remboursement. La somme est restituée sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, en général sous une semaine et au plus tard sous 14 jours. Comptez ensuite de 7 à 14 jours ouvrés de plus selon votre banque avant de la voir sur votre compte.

7. Remboursement en retard ou manquant

Si le remboursement annoncé ne vous est pas parvenu, consultez à nouveau votre compte bancaire, puis le service de votre carte, puis votre banque : il s'écoule souvent un temps de traitement avant qu'il n'apparaisse. Si ces vérifications n'ont rien donné, écrivez-nous à contact@kakiya-ca.com.

8. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

En cas d'article reçu en mauvais état, abîmé ou qui diffère de ce que vous avez commandé, contactez contact@kakiya-ca.com en joignant votre numéro de commande et des photos. Selon votre choix, nous prenons à notre charge l'envoi d'un produit de remplacement ou le remboursement.

9. Frais de retour

La livraison initiale n'est restituée que lorsque l'annulation intervient avant l'envoi du colis, ou lorsque l'article est défectueux ou non conforme. Dans tous les autres cas, le coût du renvoi reste à votre charge.

10. Risque pendant le retour

Tant que nous ne les avons pas reçus, les articles renvoyés demeurent sous votre responsabilité. Au-delà de 50 € de valeur, mieux vaut choisir un envoi suivi, car nous ne pouvons pas certifier l'arrivée d'un colis sans suivi.

11. Vos droits légaux

Cette garantie commerciale vient en complément de vos droits légaux, qu'elle ne restreint pas : rétractation sous 14 jours dès la réception (art. L221-18 s. du Code de la consommation), garantie légale de conformité de 2 ans (art. L217-3 s. du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (art. 1641 s. du Code civil).